Guida Taglie: come renderla funzionale per l’esperienza utente

L’ottimizzazione della Guida alle taglie può avere un forte impatto sulle vendite online, portando a risultati tangibili come:

• La riduzione di resi e restituzioni: l’80% dei resi è dato dalla scelta errata della taglia* 
• L’aumento delle vendite: nel caso di Foot Locker, l’inserimento di Fit Analytics ha generato un ​​+3.5% di Conversion Rate**
• L’aumento dell’AOV: nel caso di un brand del lusso, l’inserimento del tool Naiz Fit ha comportato un aumento del 37% nel valore  medio del carrello***
• L’Incremento del tasso di ritorno sul sito: il 62% degli intervistati in un recente sondaggio condotto da ComScore ha dichiarato di essere meno propenso ad acquistare di nuovo in un ecommerce nel caso di restituzione di un articolo a causa della taglia sbagliata
• La riduzione di ticket di assistenza al customer service.

Alcuni Key Steps

Quali sono i punti chiave per realizzare una Guida Taglie efficace in termini di user experience e ottimizzata per i motori di ricerca?

Sulla base delle best practice adottate da alcuni brand, abbiamo individuato diversi step utili per ottenere una guida taglie funzionale: 

1. Implementare una struttura gerarchica

Un percorso guidato che, partendo dalla selezione del genere uomo – donna, guidi l’utente alla scelta della categoria del prodotto ed eventuale sub categoria, può rendere l’esperienza di navigazione più fluida. Inoltre, una struttura di questo tipo è molto utile a fini SEO, in quanto permette il posizionamento sui motori di ricerca anche per keyword più specifiche e a coda lunga.

2. Inserire una Guida Taglie diversa per ogni categoria di prodotto, che fornisca le misure in cm e in inches

3. Adottare una tabella di conversione delle taglie internazionali

Sempre più utenti sono soliti cercare online informazioni relative alla conversione delle taglie internazionali: prevedere una tabella esplicativa può essere utile nell’intercettare questa tipologia di ricerche. Ad esempio, Valentino ha implementato un dropdown menu che permette di convertire una determinata taglia nella rispettiva internazionale, europea, italiana, britannica, cinese, giapponese.

4. Prevedere una sezione esplicativa su come prendere le misure del proprio corpo

5. Fornire indicazioni sulla vestibilità

Per assicurarsi che l’utente sia informato correttamente sulla scelta della taglia, è importante che ci sia una comunicazione chiara della vestibilità di calzature e abbigliamento. Si consiglia quindi di inserire un box contenente le indicazioni che guidano alla scelta del prodotto.

Perché è importante fornire spiegazioni all’utente?

Per quanto riguarda le sezioni esplicative, in caso di peculiarità o concetti poco chiari è sempre bene fornire una spiegazione dettagliata all’utente, che si sentirà più sicuro nei confronti dell’acquisto che vorrebbe portare a termine. Ad esempio, Santoni nella PDP spiega all’utente che la taglia che troverà nell’etichetta del prodotto potrebbe essere diversa da quella selezionata in fase d’acquisto. 

In generale, fornire all’utente più informazioni possibili significa ridurre al minimo l’interazione con il customer service. Di conseguenza, il tempo impiegato dall’utente per completare un ordine diminuisce, data l’intuitività delle informazioni fornite.

Dove posizionare la Guida Taglie all’interno di un ecommerce?

Esistono varie posizioni in cui la guida taglie può essere inserita per aiutare l’utente:

• Nella pagina prodotto, inserendo una label “Qual è la mia taglia?” ed un successivo pop up di Guida Taglie inerente a quella specifica categoria di prodotto.
• Nel footer, attraverso un link che indirizzi l’utente alla pagina hub di Guida alle taglie.
• Nella selezione filtri in PLP con un link che indirizzi l’utente alla pagina di Guida Taglie.

Ad esempio, Yoox oltre ad inserire il link di Guida alle taglie nel footer e nella PDP, introduce il link anche nella PLP.

Taglia consigliata tramite AI

Tramite strumenti di raccomandazione taglie che sfruttano l’intelligenza artificiale, alcuni brand sono in grado di offrire un’esperienza personalizzata, consigliando la taglia migliore per ciascun utente.

La ricerca della taglia perfetta tramite questi tool può avvenire con due modalità diverse:

• Basandosi sulla taglia utilizzata per il prodotto di un altro brand, noto all’utente. 
  
•  Basandosi sulle misure del corpo dell’utente.
  

Un plus che non tutti gli ecommerce decidono di adottare, ma che migliorerebbe di certo l’esperienza di navigazione, riducendo lo sforzo cognitivo dell’utente.

Query di ricerca sui motori di ricerca e all’interno del sito

Nell’esempio di Liu Jo, notiamo come l’uso di una corretta terminologia nella Guida Taglie possa aiutare l’ecommerce a posizionarsi sui motori di ricerca, aumentando la probabilità che l’utente raggiunga il sito.

A tal fine risulta fondamentale analizzare le parole chiave che vengono utilizzate dagli utenti per cercare informazioni sulle Guide alle taglie. Oltre alle ricerche più generiche, relative ad esempio alla conversione delle taglie internazionali, spesso gli utenti sono interessati ad un brand in particolare. 

Per questo motivo è importante analizzare le query di ricerca che hanno portato gli utenti a visitare il proprio sito e integrarle all’interno della Guida (es. “Come vestono i jeans di Liu Jo?”, “ Taglia 30 Liu Jo a cosa corrisponde?”).

Allo stesso modo, è importante che anche le ricerche all’interno dell’ecommerce vengano raccolte. Dalle analisi effettuate sulla ricerca interna dei siti possiamo imbatterci in diverse query che fanno riferimento alle taglie dei brand, che possono riguardare:

• la ricerca della pagina di size guide
• informazioni sulla vestibilità
• la conversione delle taglie

Per andare incontro agli intenti di ricerca degli utenti, è possibile rimandare queste ricerche direttamente alla pagina di size guide inerente.
Ad esempio, qualora un utente dovesse cercare “misura pantaloni” si potrebbe pensare di farlo atterrare direttamente alla pagina che presenta le misure inerenti la categoria merceologica dei pantaloni. La stessa cosa può essere fatta anche con la ricerca “taglie uomo”, “conversione taglie” o “come misurare” rimandando l’utente alla pagina hub della size guide. Anche la ricerca della pagina della guida taglie stessa dovrebbe portare in modo fluido l’utente alla pagina cercata.

Ottimizzazione delle componenti SEO della Guida alle taglie 

Una volta creata una guida con una struttura gerarchica ottimizzata, si rende necessario ottimizzare le pagine che la compongono in termini SEO, in modo da incrementarne la visibilità sui motori di ricerca.

Ciascuna pagina della size guide dovrebbe avere:

• Una URL parlante
• Un H1 unico 
• Meta tag, title e description ottimizzati
• Un self canonical

In conclusione, quando parliamo di guida alle taglie, struttura e contenuto sono entrambi due concetti da non sottovalutare, in quanto fanno la differenza per l’esperienza utente e per il posizionamento del sito sui motori di ricerca.

*Fonte: MySizeID
**Fonte: Foot Locker x Fit Analytics
***Fonte: MySizeID