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CRM & Loyalty Analysis
Nello scenario attuale, i canali Direct-to-Consumer hanno il vantaggio di produrre dei dati di prima parte fondamentali per l’azienda
Nello scenario attuale, i canali Direct-to-Consumer hanno il vantaggio di produrre dei dati di prima parte fondamentali per l’azienda. Le vendite dirette possono infatti essere analizzate a livello di prodotto acquistato, di variazione del comportamento nel tempo degli scontrini e di variazione del valore del cliente, tutti dati intrinseci alla distribuzione diretta.
Avere una fotografia semplice e immediata di come il mercato risponde alle attività di business grazie a dati di prima parte, può essere di grande aiuto per pianificare delle azioni di ottimizzazione a livello di merchandising, retention, acquisition e sviluppo dei contenuti.
LE ATTIVITÀ DI CRM & LOYALTY ANALYSIS
Il nostro approccio all’analisi del CRM parte dal reperimento dei dati relativi alle diverse piattaforme che gestiscono gli ordini ecommerce, ai negozi, alle comunicazioni 1:1 con la tua customer base, …
In un secondo momento, definiamo le analisi potenziali che è possibile effettuare sfruttando questi dati a disposizione. Alcuni esempi di analisi sono:
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Market Basket Analysis (MBA)Utile per capire le correlazioni relative al venduto, sia basandosi sul prodotto che sul cliente. Domande come “qual è il prodotto più acquistato dai clienti che hanno comprato x prodotto in comune?” o “che probabilità c’è che un prodotto venga acquistato insieme ad un altro nello stesso scontrino?” in realtà possono nascondere delle analisi complesse per il business. Grazie a particolari strumenti analitici ti aiutiamo a trovare queste correlazioni tra prodotti, transazioni e clienti.
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RFM (Recency Frequency Monetary Value)Consiste nell’analisi del CRM e ti permette di clusterizzare la base clienti, quantificando il potenziale di crescita di questa grazie al lavoro sugli step incrementali di fidelizzazione al brand - da subscriber, a one-time-buyer, fino a repeater. Grazie a questa analisi è possibile individuare pattern temporali di acquisto, definire le stagionalità più forti legate a diverse tipologie dei clienti, in modo da pianificare le azioni di richiamo e di fidelizzazione in modo ottimizzato.
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CLTVFondamentale per il consolidamento del tuo business, ti permette di capire quanto valore produce un cliente nel tempo, il suo andamento e come questo varia nel tempo. Grazie a questa analisi puoi raccogliere insights utili per rivedere il tuo marketing funnel, definendo degli obiettivi quantitativi legati alla generazione di nuovi clienti del tuo brand. Infine, grazie a quest'analisi puoi comprendere il valore del costo di acquisizione (CAC), così da bilanciare gli investimenti e le strategie volte all’espansione della base clienti.
Strutturiamo analisi del CRM che ti aiutano nella comprensione del business DtC e contribuiscono all’individuazione di azioni di ottimizzazione riguardanti:
- Merchandising: Attraverso l’individuazioni di correlazioni tra cluster di clienti e prodotti acquistati, ti indichiamo come ottimizzare l’esperienza utente per massimizzare la visibilità dei prodotti con più alta probabilità di essere acquistati.
- Calendario commerciale: Individuando i pattern di acquisto che si ripetono nel tempo, ti aiutiamo sia ad anticipare momenti favorevoli dove spingere offerte ad hoc, sia ad ottimizzare il calendario promozionale con una strategia e una catalogo diversificati a seconda del cluster del cliente.
- Strategie di acquisition e retention: Pianifichiamo strategie mirate ad aumentare il valore dei tuoi clienti nel tempo, ottimizzando al contempo i costi di acquisizione dei prospect. Identifichiamo le azioni più efficaci per fidelizzare i clienti e massimizzare il ritorno sugli investimenti
PERCHÉ SCEGLIERE IL NOSTRO SERVIZIO DI CRM & CUSTOMER PURCHASING BEHAVIOUR?
Il nostro servizio di CRM & Loyalty Analysis ti permette di capire meglio chi sono i tuoi clienti, cosa comprano e come si comportano, avere una prospettiva più ampia e approfondita del tuo mercato, andando oltre alle analisi tradizionali basate su venduto e interazioni con il sito.
Queste analisi ti aiutano ad avere una consapevolezza più approfondita del tuo business, oltre che a prendere decisioni informate e a migliorare le performance del tuo brand nel medio-lungo termine.