Trasformare l’haircare retail attraverso il digital
Trilab è l’azienda leader in Italia nel settore del parrucchiere. Fondata nel 1993, ha ora all’attivo 12 saloni e 2 centri di formazione.
Nato nel 2014, Trilab Hair Shop è un ecommerce specializzato nella vendita di prodotti per capelli. Negli anni ha fortemente esteso l’ampiezza del catalogo, integrando anche linee per la cura della persona e make-up.
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ClienteTrilab
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SettoreCosmesi
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Aree di expertiseOnline Advertising, SEO, Website Optimization, Digital Marketing, Digital intelligence, Consulting
1. Obiettivi
Dal 2017 al 2021, grazie alla nostra partnership Trilab ha visto crescere enormemente il proprio business online con una crescita degli investimenti di marketing online, ottimizzazione dei contenuti e nuove tecnologie digitali; di seguito i principali obiettivi:
- Incrementare l’incidenza del fatturato online sul fatturato complessivo, mantenendo il giusto equilibrio tra retail fisico ed ecommerce, ma anche lavorando in termini di sostenibilità economica
- Acquisire nuovi clienti e continuare a fidelizzare quelli esistenti, evitando strategie di acquisizione di clienti occasionali e lavorando su clienti ad alto potenziale di retention
- Ripensare il business model in ottica omnichannel nell’ottica dell’integrazione multicanale tra ecommerce e negozi fisici.
2. Approccio
Dal 2017 al 2021, Trilab ha investito con noi in diversi ambiti di progetto, credendo fortemente nello sviluppo dell’online come canale di vendita.
Il primo step è stato ottimizzare il sito per i principali motori di ricerca, attraverso sia ottimizzazioni tecniche che legate al contenuto, seguito dall’implementazione di un avanzato sistema di analisi del dato attraverso Google Analytics e dashboard dedicate alle principali scelte di business (forecast, analisi per categorie di vendita, …).
A seguire, una strategia di marketing coordinata con le esigenze del business (come ad esempio campagne basate sulla marginalità delle categorie) e il lancio di una nuova piattaforma, hanno consolidato la crescita del business, anno dopo anno.
Dopo la prima fase di consolidamento delle performance, il focus si è spostato sul rafforzamento di questi due fronti:
- Upper funnel strategy, per aumentare la notorietà del brand Trilab;
- CRM e marketing automation, per migliorare ulteriormente il tasso di fidelizzazione degli utenti.
3. Risultati
I principali risultati che abbiamo ottenuto sono:
- Un sensibile Incremento dell’incidenza del fatturato online verso quello offline, passando dal 40% al 70% in poco tempo;
- Un forte incremento dei nuovi clienti, cresciuti del 350% tra il 2019 e il 2020, ed un incremento del valore dei clienti complessivo del 30% nello stesso periodo;
- Integrazione delle funzionalità di omnichannel retail (Click and Collect, promo cross canale) e definizione di una base dati per la creazione di una unique customer view.
