Storeis
Approcciare con successo nuovi mercati
Victoria’s Secret Beauty è il progetto ecommerce europeo ufficiale dedicato alla divisione Beauty del brand americano Victoria’s Secret. Il sito è attualmente gestito dal gruppo italiano del retail Percassi.
I principali Paesi di riferimento sono l’Italia, la Francia e la Spagna. Il sito vuole diventare punto di riferimento europeo del brand Victoria’s Secret per la vendita di prodotti beauty, accessori e in parte intimo.
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ClienteVictoria’s Secret Beauty
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SettoreBeauty
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Aree di ExpertiseDigital Strategy, UX Optimization, Marketing & Media
1. Obiettivi
Il sito francese e quello spagnolo presentavano difficoltà in fase di lancio, legate principalmente ad un tema di internazionalizzazione. Avevamo individuato alcune aree d’intervento prioritarie:
- Problematiche di usabilità
- Traduzioni
- Supporto alla strategia commerciale per singolo Paese
- Media planning diverso per Paese
Queste problematiche andavano ad influire sull’esperienza d’acquisto dell’utente sia in fase di analisi e scelta del prodotto, sia in fase finale di checkout.
2. Approccio
Storeis è una delle 11 agenzie in Italia parte dell’International Growth Program e ha la possibilità di accedere ad una serie di servizi esclusivi.
Per il progetto Victoria’s Secret Beauty abbiamo attivato nello specifico:
- Analisi dell’ecommerce e del mercato
- Localizzazione e traduzione in supporto alla UX
- Supporto alla gestione del budget media
Abbiamo lavorato insieme al supporto di Google con l’obiettivo di trovare delle soluzioni tattiche ed immediate per migliorare l’esperienza d’acquisto.
Dall’analisi condotta sono emerse alcune aree di lavoro prioritarie:
- Revisione della lingua e correzione del tone of voice spesso discordante tra le varie pagine del sito
- Internazionalizzazione di elementi funzionali all’acquisto, quali ad esempio le unità di misura e le taglie, ma anche i metodi di pagamento e altri elementi di standard internazionale
- Migliorie alla UX del checkout mirate ad eliminare le principali barriere all’acquisto
- Definizione di una strategia commerciale localizzata
- Definizione di un media plan per singolo Paese
- Aggiornamento delle campagne sulla base del monitoraggio e delle analisi settimanali delle performance
Grazie al tavolo di lavoro creato assieme a Google è stato avviato un processo di supporto all’internazionalizzazione che si è focalizzato sull’ottimizzazione della UX delle schede prodotto e della fase di check out.
3. Risultati
Dopo la chiusura delle prime implementazioni si è notato da subito un miglioramento del tasso di abbandono del carrello nelle fasi di check out in entrambi i siti presi in esame.
La perdita degli utenti dalla Cart Page fino all’Order review è nettamente diminuita: sono stati infatti recuperati fino al 26% di utenti in Francia e fino al 66% nel sito spagnolo.
