Ripensare il funnel di registrazione prodotto lungo l’intera customer journey

Stiga è brand storico nel settore del giardinaggio, leader europeo nella produzione di macchine e attrezzature per la cura del verde: dai rasaerba e trattorini, fino ai robot tagliaerba di ultima generazione. Negli ultimi anni l’azienda ha investito significativamente nel potenziamento del proprio canale ecommerce e dell’ecosistema digitale, con l’obiettivo di costruire una relazione diretta e duratura con i propri clienti lungo tutto il ciclo di vita del prodotto.
In questo contesto, la registrazione prodotto tramite portale ecommerce rappresenta una leva strategica per la fidelizzazione del cliente, e Stiga aveva l’obiettivo di rivedere l’intero funnel di registrazione, distribuito su molti touchpoint del sito, per identificare possibili punti di frizione e progettare interventi mirati nelle aree chiave.

Cliente

Stiga
Settore

Gardening
Area di expertise

UX

1. Obiettivi

La sfida non era soltanto aumentare il volume delle registrazioni, ma intervenire in modo strutturato su un funnel frammentato, rimuovendo frizioni puntuali e rendendo la registrazione più visibile dai touchpoint principali del sito.
Per farlo abbiamo condotto un programma di ottimizzazione strutturato, con focus su:

Aumentare volume e completion rate della registrazione prodotto
Ridurre gli abbandoni nel funnel di conversione negli accessi principali
Migliorare la visibilità della registrazione in sezioni chiave come area account, homepage e supporto.

2. Approccio

Il lavoro si è sviluppato in quattro fasi, in cui ogni step di analisi ha guidato l’intervento successivo e ogni intervento è stato validato da una nuova misurazione. Siamo partiti dalla mappatura dei touchpoint chiave del funnel di registrazione e dal loro impatto nelle country principali (Italia, Francia, Germania, Regno Unito). Incrociando dati da tool di analytics e session recording, abbiamo osservato come la maggior parte degli accessi al funnel passi da homepage, area account, pagine di supporto, e menu di navigazione.
L’analisi del funnel a partire dall’interazione con il menu ha permesso di quantificare i principali punti di abbandono: il tasso medio di completamento dall’accesso principale, ovvero dal menù di navigazione, si attestava al 22%, con un drop-off del 43% concentrato tra il click sulla voce “Registra il tuo prodotto” e l’accesso all’area account. In parallelo, l’analisi on page del form e delle pagine più vicine alla registrazione, condotta tramite heatmap, dead e rage click e session recording, ha messo in luce le principali frizioni dell’esperienza, tra cui il redirect forzato alla pagina di login anche per gli utenti già autenticati e alcuni campi del form che generavano confusione nell’utente finale.
Sulla base degli insight raccolti, abbiamo progettato e implementato una roadmap di redesign e visibilità distribuita sui principali touchpoint. Da un lato, il redesign del layout delle sezioni più vicine alla registrazione come l’area account, la pagina di login e la landing di registrazione, pensata per rendere più chiara la navigazione e dare maggiore evidenza alla registrazione. Dall’altro, la progettazione di moduli e card da inserire in sezioni strategiche come homepage e area assistenza, per aumentare la visibilità della registrazione lungo il percorso. In parallelo, abbiamo rimosso step superflui dai processi esistenti. In particolare il redirect a login per gli utenti già autenticati al click sulla voce di menù, sostituito da un accesso diretto al form, per ridurre frizioni e velocizzare il completamento.
Ogni intervento è stato seguito da un’analisi periodica del funnel impattato e delle sezioni con layout aggiornato, per validare i risultati e individuare ulteriori margini di ottimizzazione.

3. Risultati

L’analisi sui mercati principali (IT, FR, DE, UK) ha confermato che gli interventi hanno generato miglioramenti misurabili lungo tutto il funnel di registrazione. Ogni area di intervento ha contribuito al risultato complessivo:

Registrazioni prodotto complessive: (20/03 – 02/06 vs 04/01 – 19/03): +66% nei mesi successivi all’avvio del progetto, con un aumento del tasso di registrazione dallo 0.14% allo 0.22%. La crescita è stata particolarmente marcata su desktop (+134%) e significativa anche su mobile (+40%)
Funnel da voce di menu: (20/03 – 02/06 vs 04/01 – 19/03): il tasso di completamento è passato dal 22% al 31%. L’accesso diretto al form per gli utenti loggati ha portato il drop di quel passaggio dal 25% allo 0%. Il tasso di registrazione sui click di menu è cresciuto del +53% complessivo, con un picco del +109% su desktop
Area account: (13/05 – 09/06 vs 15/04 – 12/05): il nuovo layout ha aumentato del +6% (desktop) e del +4% (mobile) il tasso di accesso al form di registrazione dalla propria area personale
Homepage: (17/04 – 17/05 vs 17/03 – 16/04): la card di registrazione inserita nella sezione di supporto ha generato un +21% del tasso di registrazione su desktop e un +13% su mobile, per gli utenti provenienti dalla homepage
Pagina di login: (22/04 – 22/05 vs 21/03 – 21/04): il nuovo layout ha portato un +27% di sign-up rate su desktop e un +30% su mobile, ampliando la base di utenti potenzialmente attivabili sulla registrazione
Esperienza del form: (20/03 – 27/05 vs 09/01 – 19/03): il tasso di completamento del form è cresciuto del 6% complessivo, con una riduzione del 20% del tempo di completamento su mobile, segnale concreto di un’interazione più fluida e di una minore frizione percepita

Nel complesso, gli interventi hanno trasformato la registrazione prodotto in un flusso più fluido e più visibile lungo l’intero percorso utente, rafforzandone il ruolo di leva strategica e relazione di lungo periodo con il cliente.