Internal Search 2025: la ricerca interna continua a crescere e a generare conversioni web

La ricerca non è una feature secondaria

Secondo una ricerca condotta dal Baymard Institute:

• Il 30% degli utenti dichiara di usare la ricerca ogni volta che visita un e-commerce
• Il 52% la utilizza frequentemente
• Solo il 3% afferma di usarla raramente o mai.
  

Questi dati evidenziano che per oltre l’80% degli utenti, la barra di ricerca è uno strumento abituale, quasi “di default”.

Cosa dicono i dati nel 2025: chi usa la ricerca interna converte da quattro a sei volte in più

Un’analisi comparativa condotta su un campione di 20 e-commerce ha mostrato che le sessioni che includono l’utilizzo della ricerca interna registrano tassi di conversione significativamente più alti rispetto alla media globale del sito.

L’utente che utilizza la barra di ricerca ha una maggiore propensione all’acquisto e questa dinamica è particolarmente evidente nel settore Beauty, dove la precisione della ricerca, spesso legata a categorie di prodotto, principi attivi o necessità specifiche, rende la funzione di ricerca un elemento fondamentale per le performance di vendita. In questo settore, a fronte di un utilizzo dello strumento da parte del 7,8% degli utenti, la ricerca interna genera quasi un terzo del fatturato totale (31,8% della revenue) e il Conversion Rate degli utenti che utilizzano la ricerca raggiunge il 4,9%, oltre quattro volte superiore rispetto all’1,1% registrato nella navigazione standard.

L’efficacia della ricerca interna è evidente anche in altri settori:

• Sport: la ricerca contribuisce al 19,2% del fatturato complessivo, con un Conversion Rate delle sessioni che arriva al 3,3%, contro una media sito dello 0,5%. Un incremento di quasi sei volte, che evidenzia l’importanza della ricerca nel guidare l’utente verso l’acquisto.
• Apparel & Shoes: anche in un settore tradizionalmente guidato da una navigazione visiva, la ricerca si rivela significativa. Pur rappresentando solo il 4,7% delle sessioni, gli utenti che utilizzano la barra di ricerca generano il 23,0% del valore totale delle transazioni, mostrando come la possibilità di trovare rapidamente il prodotto desiderato accorci in modo sostanziale il funnel di vendita.

Nel complesso, gli utenti che ricorrono alla ricerca interna convertono mediamente da quattro a sei volte in più.
La barra di ricerca rappresenta quindi uno dei touchpoint a più alto valore strategico dell’intera piattaforma.

Mobile e Desktop nel 2025: utilizzo diverso, stessa importanza

L’analisi delle performance per tipologia di dispositivo rivela dinamiche complementari che confermano l’importanza di un’esperienza di ricerca coerente e omnicanale. Non si tratta solo di una questione di design, ma di rispondere a comportamenti utente profondamente diversi tra desktop e mobile.

Mobile: la ricerca è una scorciatoia verso l’acquisto.

Su smartphone, la ricerca interna è generalmente utilizzata con maggiore frequenza. Questo riflette la natura stessa dell’esperienza su schermi ridotti: menu compressi e percorsi di navigazione meno immediati rendono la barra di ricerca una scorciatoia naturale verso il prodotto desiderato.

Gli utenti che utilizzano la barra di ricerca convertono dal 0,9% del settore luxury al 4,5% nel settore beauty, rispetto a una media di navigazione standard tra lo 0,1% e l’1%.

Le sessioni con ricerca generano tra il 17,0% e il 33,8% della revenue da mobile, con i migliori risultati, oltre che nel Beauty, anche nell’Apparel & Shoes.

Nell’ambito di uno studio sul layout della ricerca mobile abbiamo testato diverse soluzioni di interfaccia e i dati mostrano che una barra di ricerca immediatamente visibile aumenta le sessioni con ricerca dal 15% al 42%, con un impatto proporzionale sulle transazioni.

Desktop: finalizzazione dell’acquisto

Su desktop, dove la navigazione esplorativa è più agevole, la ricerca rimane cruciale per finalizzare le decisioni già prese dagli utenti. Il Conversion Rate delle sessioni con ricerca varia tra il 1,5% e il 6,7%, rispetto a una media standard tra lo 0,33% e l’1,63%, con i risultati più alti nuovamente nel Beauty e i più bassi nel Luxury, dove si tende a mantenere un’estetica più minimal, a discapito della visibilità e dell’usabilità.

In termini di revenue, la ricerca contribuisce tra il 17,0% e il 27,9% del fatturato desktop.

I nostri test evidenziano come una ricerca ottimizzata, dalla progettazione della barra alla visualizzazione chiara dei risultati, possa incrementare del 20% le sessioni di ricerca, con un conseguente aumento del Conversion Rate.

I dati evidenziano che trascurare l’ottimizzazione della ricerca su uno dei due canali comporta una perdita sistematica di opportunità di fatturato. Su desktop, la ricerca accelera la chiusura delle decisioni, mentre su mobile compensa i limiti fisici del dispositivo e riduce l’abbandono.

Saldi e Black Friday 2025: il ruolo della ricerca interna

Nei periodi di traffico elevato, come promozioni o saldi, ogni sessione conta. Più utenti arrivano sul sito, più diventa cruciale offrire strumenti di qualità che permettano di trovare rapidamente il prodotto desiderato. Una barra di ricerca efficace riduce frizioni, velocizza il percorso d’acquisto e trasforma anche il traffico meno qualificato in opportunità concrete di conversione.

Saldi Estivi: In questo periodo, l’uso della barra di ricerca sul totale delle sessioni risulta superiore alla media annuale. Nonostante ciò, il vantaggio in termini di conversioni e revenue rimane stabile a favore delle sessioni con ricerca.

Black Friday: Il confronto tra le performance annuali e quelle registrate durante il Black Friday evidenzia come la ricerca interna diventi un vero acceleratore di conversione nei momenti di picco. Nel settore Sport, l’efficacia della ricerca rispetto alla navigazione standard aumenta, passando da sei a sette volte superiore, a indicare che gli utenti ad alta intenzione d’acquisto si affidano alla search per trovare rapidamente i prodotti desiderati.

Anche nel settore Beauty si registrano risultati eccezionali: durante il Black Friday, la barra di ricerca genera il 37,5% della revenue totale, con un tasso di conversione che raggiunge il 6,0%, confermando il ruolo centrale della ricerca interna nel massimizzare le vendite nei periodi di traffico intenso.

Best Practice per ottimizzare la ricerca interna

Ecco alcuni consigli per ottimizzare la ricerca interna.

• Rendere la search visibile e riconoscibile: La search bar deve essere immediatamente individuabile, espansa e ben visibile. L’icona non basta; deve essere accessibile in ogni momento chiave del percorso.
• La preview e la pagina dei risultati: Divisione chiara degli elementi: ricerche popolari, ricerche recenti, prodotti visti di recente e risultati di ricerca. I risultati devono includere tutte le informazioni essenziali: immagine del prodotto, nome, prezzo, e una CTA che inviti a visualizzare o aggiungere il prodotto al carrello.
• Gestire le query: È importante individuare sinonimi, plurali, abbreviazioni ed errori di digitazione.
• Lavorare sul ranking dei risultati: Dare priorità ai contenuti/prodotti più rilevanti, promuovere bestseller, pagine chiave o contenuti strategici ed evitare risultati “corretti” ma inutili.
• Gestire bene i “no results”: Lo “zero risultati” è un momento critico. È utile inserire messaggi chiari, suggerimenti alternativi, categorie correlate e prodotti o contenuti consigliati.
• Analizzare i dati: La ricerca può portare a numerosi insight: cosa cercano gli utenti? Cosa non trovano? Quali ricerche portano a conversione? Quali generano abbandono?

L’ottimizzazione della ricerca interna è uno degli strumenti più potenti a disposizione di un e-commerce per aumentare le conversioni. Con una gestione attenta e una progettazione mirata, la barra di ricerca non solo facilita il percorso d’acquisto, ma diventa un vero e proprio motore di crescita, in grado di incrementare significativamente le vendite. Sia su desktop che su mobile, l’importanza di rendere la ricerca facile da usare e sempre visibile non può essere sottovalutata. Investire nell’ottimizzazione della ricerca interna significa dare agli utenti un’esperienza di acquisto fluida e mirata, riducendo gli abbandoni e massimizzando il ritorno sugli investimenti.

Grazie alla nostra esperienza e alle competenze in ambito UX e Internal Search, possiamo aiutarti a scegliere il tool più adatto alle tue esigenze specifiche e studiare insieme il layout che meglio si integra con la tua piattaforma.